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西安市发布“进一步改善医疗服务行动计划”
信息分类 来源: 作者:  2018-6-14 16:56 编辑: playlohas

  “一站式”服务、“一室一医一患” 、互联网支付、检查结果互认、出入院指导,让群众看病更舒心、暖心、安心、放心

  近日,西安市卫计委制定并发布了《西安市进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》,从2018-2020年,西安市卫计委将开展满意度第三方调查,评估工作效果,对改善医疗服务示范医院、示范岗位、示范个人等先进典型进行挖掘、宣传和表扬,推动医疗服务高质量发展,不断增强群众获得感、幸福感。

  2018年,西安市卫计委将继续深入开展医疗服务满意度提升工作,巩固2017年全市“提升医疗服务满意度”“改善医院环境提升医疗服务百日行动”和“优质医疗服务提升月”活动成果,利用3年时间,推动医疗服务高质量发展,明显提升基层医疗服务质量,不断提高社会满意度,不断增强人民群众看病就医获得感,使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局。通过美化环境、完善设施、强化质量、规范行为不断增加人民群众看病就医获得感,为群众提供舒心、暖心、安心、放心的医疗服务。

  举措1:加强医院环境卫生治理——在院内设餐饮、读书等休闲场所,让就诊环境更温馨

  针对医院环境存在的相关问题,各医院将继续推进“烟头革命”、“厕所革命”,争创无烟医院,加强卫生间管理;同时,巩固医院环境卫生治理成效,完善卫生设施和保洁制度,防止乱搭乱建、乱堆乱放等问题反弹;此外,规范车辆停放、扩大绿化面积,美化就医环境,经常性开展擦洗、清理等活动,全面整治脏、乱、差;设立读书、餐饮、景观、雕塑等休闲场所,疏解患者情绪,打造温馨就诊环境。

  举措2:优化就医布局流程——诊疗标识明确、建互联网支付平台,让患者就医更便捷

  针对患者到医院无法快速找到诊室等情况,在院内醒目位置设置科室分布图等,用彩色线条标示就诊区域走向,此外,标出危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等的安全警示。

  为让患者接受更及时、更连续的诊疗服务,鼓励开设无假日门诊、午间门诊;开展网上住院床位预约、日间手术预约、停车预约等诊疗服务,设立日间病房、日间治疗中心等为患者提供日间服务。此外,完善预约、挂号、缴费、查询、打印等功能,鼓励医院利用支付宝、网银、手机银行、微信支付等互联网支付平台,拓展医院费用结算渠道,方便患者支付结算。

  举措3:深化“一站式”服务内涵——提供出入院指导服务,让患者就诊更贴心”

  针对患者在院内多处办 理业务,来回周折奔波等问题,医院将设立24小时“一站式”服务中心,并为患者提供手机充电、雨具出借、证件复印等业务,增备一次性水杯、纸、笔、针线包等,此外,“一站式服务”应为患者提供入院登记、住院指导,办 理住、出院结算,医保登记、住院患者综合预约和送检服务等;针对行动不便的无陪护患者提供“一站式”无障碍服务,工作人员进行无缝隙全程导医,最大程度避免患者在院内来回奔波。

  举措4:拓展人文关怀——执行“一室一医一患”,让诊疗服务更暖心

  患者到医院接受治疗本就承担着巨大的心理压力,医护人员的服务形象、仪容仪表就显得尤为重要;因此,此次也要求医务工作者仪表端庄,着装整洁得体,佩戴统一胸卡上岗;在诊疗、检查等区域执行“一室一医一患”,尊重患者隐私和知情同意。

  膳食营养对于治疗患者和康复患者至关重要,直接影响疾病的治愈和恢复情况,今后,医院将指导患者合理、科学饮食,利用信息化手段为患者提供膳食订餐服务, 改善患者用餐体验。此外,拓展老年护理、康复护理、安宁疗护等向下延伸,为出院患者提供形式多样的护理服务;在二级及以上医院组建医务社工、志愿者服务队伍,为患者提供生活、法务、心理、经济援助等延伸服务。

  举措5:畅通急救通道—“5分钟内出车,让急危重症更快接受治疗”

  针对急危重症患者的及时救治问题,确保急救中心(站)和网络医院在收到呼救信息后1分钟内发出调度指令,急救人员接到调度指令后5分钟内出车,构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。在符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心,提升重大急性病医疗救治质量和效率;在二级及以上医院全部开展急救多学科协作诊疗,解决急诊重症、疑难患者救治难题。

  举措6:强化医疗质量管理——设多学科门诊,实现检查结果互认,降低患者就诊时间和费用

  医院就诊患者多,为强化医疗质量安全,医院应降低患者在急诊的留观时间和平均住院日,做好医院消毒隔离、一次性使用医疗用品管理、医务人员手卫生等工作,最大限度降低医院感染发生率。同时,为避免患者在多个医院的重复检查,实现同级检查检验结果互认,各医联体成员单位间进行室间质评,达到医学影像、医学检验、病理检查等结果互认;此外,二级及以上医院设立多学科诊疗门诊,建立以各临床科室、麻醉、影像、检验、病理、药学等专业技术人员组成的多学科诊疗团队,建立病例讨论和联合查房制度,为患者提供“一站式”诊疗服务。所有的这些都将降低患者的就诊时间和就诊费用。

  举措7:完善医疗纠纷调处机制——“一站式”受理,让医患沟通更及时、准确

  针对患者提出的建议或意见,以及所要表达的诉求,二级及以上医院要设置医患沟通办公室,公布投诉电话,执行“一站式”受理,专人负责、专职处理、及时总结、持续改进;建立“院长接访日”制度,保证院长每周至少有半天时间接访。对于患者反应强烈的问题医院主要领导要亲自过问,及时处理和反馈;对患者集中反应的问题要有督办、有整改,确保患者的反馈“通达”,并得到有效的解决。

  举措8:规范医疗服务行为——整治非法行医、过度医疗,让诊疗内容更透明

  近年来,美容院、小工作室等非法行医事件诸见报端,今年以来,将严厉打击医疗机构出 租、承包科室,超范围执业,使用非卫技人员开展诊疗活动,擅自开展放射诊疗、限制类医疗技术等行为;并要求医疗机构的医疗废物收集、运送、贮存、处置等要符合规范要求;同时,医务人员不无证上岗、不得跨专业跨学科执业,不越级手术,不过度检查、不过度治疗,不开大处方,不盲目使用辅助用药。此外,落实价格公示及住院费用一日清单制度,为患者提供详细、清晰的诊疗项目和药品费用查询;主动联系长期未使用就诊卡的卡主,定期清退结余资金,让患者的诊疗内容更透明化。

  举措9:加强中医特色诊疗——开展中药饮片配送、辨证施护等,提高患者享受中医药服务的可及性

  中医是中国文化的传承,也是中国诊疗的特色化服务,为方便患者享受到更优质的诊疗服务,鼓励中医医院为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务,充分运用信息化手段开展中药饮片配送等服务,缩短患者取药等环节等候时间。此外,中医医疗机构和综合医院、专科医院的中医科要积极开展辨证施护和中医特色专科护理,创新中医护理模式,充分发挥基层医疗卫生机构中医诊疗区(中医馆)作用,提升广大人民群众享受中医药服务的可及性。

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